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Conditions générales d'utilisation
·Les présentes conditions encadrent l'accès aux services de Play Regal, les obligations respectives des parties et les limites applicables à l'utilisation d
Les présentes conditions encadrent l'accès aux services de Play Regal, les obligations respectives des parties et les limites applicables à l'utilisation de la plateforme. Leur acceptation conditionne l'ouverture et le maintien d'un compte.
Accès au service et éligibilité
L'ouverture d'un compte est réservée aux personnes physiques majeures agissant pour leur propre compte. Un seul compte par personne, par foyer, par adresse électronique et par appareil est autorisé.
Il appartient à chaque utilisateur de vérifier que la participation à des jeux d'argent en ligne auprès d'un opérateur non agréé localement est licite dans son pays de résidence. En France, seuls les opérateurs titulaires d'un agrément délivré par l'Autorité nationale des jeux sont autorisés à proposer certaines catégories de jeux ; Play Regal ne figure pas parmi eux.
Les informations déclarées à l'inscription doivent être exactes et tenues à jour. Toute déclaration inexacte, tout compte multiple ou toute tentative d'accès depuis un territoire restreint peut entraîner la suspension du compte et le blocage des sommes en attente.
Vérification d'identité et opérations financières
Avant tout premier retrait, et à tout moment par la suite, des justificatifs peuvent être exigés : pièce d'identité en cours de validité, justificatif de domicile récent, preuve de propriété du moyen de paiement et, le cas échéant, justificatif d'origine des fonds.
Les retraits sont effectués en priorité vers le moyen de paiement utilisé pour le dépôt. Les délais de traitement varient selon la méthode retenue et les contrôles applicables ; des plafonds de retrait périodiques peuvent être appliqués.
Les dépôts doivent provenir d'un compte ou d'un instrument dont l'utilisateur est titulaire. L'usage d'un moyen de paiement appartenant à un tiers constitue un manquement susceptible d'entraîner l'annulation des opérations concernées.
Offres promotionnelles
Chaque promotion est régie par des conditions particulières précisant le montant du bonus, l'exigence de mise associée, la mise maximale autorisée pendant la période de conversion, les jeux exclus et la durée de validité.
Le non-respect d'une condition particulière — dépassement de la mise maximale, participation à un jeu exclu, retrait anticipé — peut entraîner l'annulation du bonus et des gains qui en découlent, le solde réel restant acquis à l'utilisateur.
Les stratégies visant à neutraliser le risque, la coordination entre plusieurs comptes ou l'exploitation d'une anomalie technique sont assimilées à un usage abusif et donnent lieu à la requalification des opérations concernées.
Déroulement des parties et incidents techniques
Les résultats des jeux sont déterminés par les serveurs des éditeurs. En cas de divergence entre l'affichage sur l'appareil de l'utilisateur et les enregistrements côté serveur, ces derniers font foi.
Une partie interrompue par une coupure réseau est en principe reprise ou réglée selon les règles de l'éditeur concerné. Les mises engagées sur une session affectée par un dysfonctionnement avéré peuvent être annulées et remboursées.
L'accès au service peut être suspendu temporairement pour maintenance, mise à jour ou mesure de sécurité. Play Regal ne garantit ni une disponibilité ininterrompue, ni la présence permanente d'un titre donné au catalogue.
Réclamations, résiliation et évolutions
Toute contestation doit être adressée au service client dans un délai raisonnable après les faits, accompagnée des éléments utiles (date, identifiant de session, captures d'écran). Une réponse motivée est apportée à l'issue de l'examen du dossier.
L'utilisateur peut demander la clôture de son compte à tout moment. L'opérateur se réserve la faculté de suspendre ou de résilier un compte en cas de manquement aux présentes conditions, de soupçon de fraude ou d'exigence légale, le solde vérifié étant alors restitué sous réserve des contrôles applicables.
Les présentes conditions peuvent être modifiées. La poursuite de l'utilisation du service après publication d'une version révisée vaut acceptation de celle-ci ; il est recommandé de consulter périodiquement la date de dernière mise à jour figurant sur cette page.
- Service client Play Regal : messagerie interne de l'espace joueur et adresse électronique d'assistance indiquée dans le centre d'aide
- Autorité nationale des jeux (ANJ) — régulateur compétent en France pour les jeux d'argent en ligne agréés
- Signalement des sites de jeux non agréés : plateforme publique de signalement des contenus illicites (internet-signalement.gouv.fr)
Ce résumé n'a pas valeur contractuelle et ne se substitue pas au texte intégral des conditions générales. Point important pour tout utilisateur situé en France : Play Regal revendique une licence Curaçao eGaming sans numéro de licence publié, et les vérifications indépendantes menées par casino.guru (versions anglaise et allemande) concluent à l'absence de licence valide. En l'absence d'agrément ANJ et de régulateur identifiable, les voies de recours en cas de litige sont très limitées et les sommes déposées ne bénéficient d'aucune garantie.